Copyright © pohodanovapec.cz 
V tomto článku shromažďujeme a systematizujeme firemní údaje a zásadní podmínky týkající se spolupráce s Velká Pecka s.r.o. (IČO: 03024130) a jejich vztahem k Rohlik.cz. Zpracování vychází výhradně z částečných textů uvedených v příslušném dokumentu a je sestaveno tak, aby čtenář získal přehled o sídle, právních ujednáních, reklamaci, platbách a doručení.
Provozovatel e-shopu Rohlik.cz je Velká Pecka s.r.o. IČO: 03024130. Sídlo: Karolinská 654/2, Karlín, 186 00 Praha 8. Zapsaná v obchodním rejstíku u Městského soudu v Praze, sp. zn. neuveřejněno. Korespondenční adresa a kancelář: Velká Pecka s.r.o., Karolinská 654/2, Karlín, 186 00 Praha 8.
Fakturační adresa Velká Pecka s.r.o., IČO: 030 24130, DIČ: CZ03024130, sídlem Karolinská 654/2, Karlín, 186 00 Praha 8. Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. dle textu uvedeného. Tyto údaje jsou součástí vypracovaných VOP a souvisejících dokumentů.
Tyto VOP ( všeobecné obchodní podmínky ) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti se smlouvou na využití služeb a/nebo nákup zboží Velké Pecky uzavírané s kupujícím prostřednictvím portálu Rohlik.cz. Pokud Velká Pecka nabízí akce, jejich podmínky mají přednost před VOP; avšak platí, že v případě neplatnosti ustanovení akce se použije ujednání VOP. Společnost může znění VOP jednostranně měnit či doplňovat; zákazníky informuje o změnách na Portálu Velká Pecka a jinak.
Smlouva a VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce; Smlouvu lze uzavřít pouze v českém jazyce. Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavření Smlouvy. Při registraci a objednávání je nutné uvádět správné a pravdivé údaje a údaje v uživatelském účtu je nutné průběžně aktualizovat. Přístup k účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem.
Pro uzavření smlouvy zákazník nejprve vybere Zboží na Portálu Velká Pecka a potvrdí volbu „PŘIDAT DO KOŠÍKU“. V rekapitulaci objednávky zadá kontaktní údaje a doručovací adresu. Před odesláním má zákazník možnost zkontrolovat a opravit chyby. Objednávku odešle kliknutím na „Dokončit objednávku“. Velká Pecka může vyžadovat dodatečné potvrzení dle charakteru objednávky. Zákazník je povinen Zboží převzít; výjimkou je platba Twisto nebo jiná specifika.
Společnost může prověřit věk Zákazníka při prodeji tabákových výrobků a elektronických cigaret; v případě nedostatečného prokázání věku může odstoupit od Smlouvy a požadovat náhradu nákladů. Důležitá ustanovení jsou obsažená v článku III VOP.
Objednávka je pro Zákazníka závazná od dokončení na Portálu Velká Pecka. Zrušení objednávky je možné do 18:00 hod. dne před doručením; změnu času či adresy doručení lze provést jen do doby vypravení zboží. V případě reklamací a vrácení se Zákazník obrací na kontakty uvedené na Portálu Velká Pecka. Reklamace a práva z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy.
Platby lze provádět online kartou, digitální peněženkou (Google Pay, Apple Pay), stravenkami, hotově při převzetí, či platební kartou u kurýra (Soft POS). Pro platby online se využívá platební brána Adyen N.V. a existují i možnosti platby na fakturu (pro právnické osoby) a kreditní limity po schválení. U některých plateb se blokují odhadem o něco vyšší částky z důvodu váhových odchylek a následného vyrovnání po doručení.
Podrobnosti o platbách a zabezpečení plateb, včetně zadržení částek při váhových odchylkách, jsou součástí zákaznických podmínek a pokynů na webu Rohlik.cz.
Rohlík s máslem a zdravá výživa
Rohlik.cz rozváží ve velkých městech a blízkých oblastech; mapa rozvozu a případné Rohlik Pointy (uložné schránky) jsou k dispozici po zadání adresy. Minimální hodnota objednávky pro doručení do Rohlik Pointu je 500 Kč. Expresní doručení do 90 minut je k dispozici pro členy Xtra a vyžaduje dostupnost kurýrů a lokalitu.
V rámci snahy o snižování obalů je používání igelitových sáčků omezeno na nezbytné situace (oddělení potravin, mokré položky, tekuté zboží). Pro balení některých položek se používají vratné PET tašky; vratná záloha je 250 Kč, vrací se po vrácení tašek. Xtra členství může vrátky tašek zdarma.
Většina reklamací lze vyřešit online; v případě reklamace v e-shopu Rohlik.cz najděte instrukce na konkrétní stránce „vyřeším to online“. Zákazník má možnost nahlásit problém, požadovat vrácení peněz či nové dodání a vyřizování reklamací probíhá dle uvedených podmínek. Pro firmy na fakturu reklamační proces online obvykle neprobíhá a vyžaduje kontakt se zákaznickou podporou. Fotografie zaslané k reklamaci se posílají do interního systému pro zlepšení kvality a nejsou sdíleny s třetími stranami bez souhlasu.
Pro dohledání aktuálních podmínek a oficiálních dokumentů doporučujeme navštívit Portál Velká Pecka a Rohlik.cz, kde jsou uvedeny aktuální VOP, platební podmínky a kontakt na zákaznickou podporu.
Copyright © pohodanovapec.cz
