Copyright © pohodanovapec.cz 
Dokument, který právě čtete, jsou podmínky služby vratné tašky („Podmínky“). Jedná se o právní dokument, který přehledně upravuje práva a povinnosti spojené s využíváním této služby - tedy doručování objednávek z e-shopu www.rohlik.cz ve vratných taškách.
E-shop www.rohlik.cz je dostupný prostřednictvím webového portálu www.rohlik.cz nebo mobilní aplikace Rohlik.cz („e‑shop Rohlik.cz“). Za e‑shopem Rohlik.cz stojí společnost VELKÁ PECKA s.r.o., IČO: 030 24 130, se sídlem Karolinská 654/2, Karlín, 186 00 Praha 8, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. 226550 („Rohlik.cz“).
Zboží z e‑shopu Rohlik.cz vám standardně doručíme v jednorázových papírových taškách, které můžete při dalším nákupu jednoduše vracet kurýrovi k recyklaci. Pokud ale chcete udělat krok směrem k větší udržitelnosti, můžete využít službu vratné tašky - vaše nákupy pak dorazí v pevných, opakovaně použitelných taškách z recyklovaných PET lahví, které se vracejí zpět do oběhu.
Služba vratné tašky vám umožní nakupovat zodpovědněji - bez zbytečných jednorázových obalů a bez složité logistiky. Vy jen vyberete tašky v košíku a o zbytek se postaráme my.
Službu vratné tašky si jednoduše zvolíte při dokončování objednávky - v části „Zabalit do“ stačí kliknout na možnost „vratné tašky“. Aktivací této volby a odesláním objednávky vyjadřujete souhlas s těmito podmínkami.
Služba vratné tašky je pro zákazníky s Členstvím Xtra automaticky aktivní - bez nutnosti složit jakoukoli zálohu. Pokud jste v minulosti zálohu za vratné tašky uhradili, bude vám vrácena formou kreditů na váš zákaznický účet po aktivaci programu Členství Xtra. Noví členové s Členstvím Xtra, kteří Zálohu nikdy neplatili, mohou začít službu využívat okamžitě a zdarma.
Pokud jste členem s Bezplatným členstvím Xtra, Zkušebním členstvím Xtra nebo zákazníkem bez Xtra členství, můžete službu vratné tašky využívat po složení jednorázové vratné zálohy ve výši 250 Kč („Záloha“). Záloha vám bude připočtena k první objednávce, u které zvolíte doručení ve vratných taškách. Pokud jste Zálohu dosud neuhradili nebo vám byla v minulosti vrácena, bude znovu účtována u první následující objednávky doručené ve vratných taškách. Aktuální výše Zálohy je zobrazena při dokončení objednávky.
Tašky zůstávají ve vlastnictví Rohlik.cz. Vaším úkolem je tašky postupně vracet kurýrovi při dalších nákupech, abychom je mohli vyčistit, zkontrolovat a znovu nasadit do oběhu. Šetříte tím odpad, čas i životní prostředí.
Aby byl systém udržitelný pro všechny, zavádíme limity na maximální počet tašek, které můžete mít aktuálně „u sebe“ (tedy nevrácených):
Jakmile svůj limit překročíte, může vám být zboží dočasně doručováno v papírových taškách - a to až do chvíle, kdy část tašek vrátíte. V takovém případě se uplatní paušální poplatek za doručení objednávky v papírových taškách. Aktuální počet vašich nevrácených vratných tašek vidíte přehledně ve svém zákaznickém účtu nebo v mobilní aplikaci.
Rohlík s máslem a zdravá výživa
Vrácení tašek je možné výhradně předáním kurýrovi při převzetí nové objednávky.
Příklad 1 - zákazník se Členstvím Xtra: Zákazník s aktivním Členstvím Xtra obdrží při první objednávce 14 vratných tašek. Při druhé objednávce dostane dalších 12 tašek. Aktuálně tak drží 26 tašek. Pokud při druhém doručení vrátí alespoň 2 tašky (celkem tedy drží 24 tašek), zůstává pod limitem a další objednávka bude znovu doručena ve vratných taškách. Pokud by však nevrátil žádnou tašku a držel by přes 25 tašek, systém vyhodnotí, že dosáhl limitu - a další objednávka může být doručena v papírových taškách za současného účtování paušálního poplatku za doručení objednávky v papírových taškách.
Příklad 2 - zákazník bez Xtra členství: Zákazník bez Xtra členství si poprvé objedná zboží ve vratných taškách a obdrží 15 tašek. Při další objednávce dostane dalších 6 - tím překročí maximální limit 20 tašek. Pokud při dalším doručení nevrátí žádnou tašku, další objednávka může být doručena v papírových taškách za současného účtování paušálního poplatku za doručení objednávky v papírových taškách. Jakmile ale při jakékoli budoucí objednávce vrátí alespoň jednu vratnou tašku, dostane zboží opět ve vratných taškách - dokud limit znovu nepřekročí.
Pokud se na vás vztahuje, můžete službu vratné tašky kdykoli zrušit - bez udání důvodu a bez dalších podmínek. Pokud jste spotřebitel, máte navíc i zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření.
Pokud zrušíte své Členství Xtra nebo službu přestanete využívat a aktuálně u sebe nemáte žádné vratné tašky, můžete při dalším nákupu jednoduše zvolit doručení v papírových taškách a uhradit příslušný paušální poplatek. Pokud však u sebe máte jakékoli vratné tašky, zůstávají i nadále vlastnictvím společnosti Rohlik.cz. V takovém případě můžete buď pokračovat ve využívání služby vratných tašek, přičemž při vaší další objednávce následující po zrušení Členství Xtra vám bude za aktuálně držené tašky účtována standardní Záloha, anebo se můžete rozhodnout službu vratných tašek nadále nevyužívat. Pokud se rozhodnete službu dále nevyužívat, jste povinni tašky vrátit. Pokud zůstanete neaktivní nebo neuhradíte Zálohu po dobu delší než 6 měsíců, vyhrazuje si Rohlik.cz právo vyžádat si vratné tašky zpět.
Chcete službu využívat znovu? V takovém případě však bude nutné uhradit novou vratnou zálohu.
Rohlik.cz nenese odpovědnost za žádnou škodu ani případnou nemajetkovou újmu v případě, že vratné tašky dočasně nebudou k dispozici - například z důvodu vyčerpání zásob, výpadků v dodávkách nebo jiných mimořádných okolností. V takové situaci si Rohlik.cz vyhrazuje právo doručovat zboží dočasně v papírových taškách. V takovém případě Vám však bude zboží v papírových taškách doručováno bez povinnosti hradit paušální poplatek.
Zároveň se zavazujeme udělat maximum pro to, aby bylo doručování ve vratných taškách obnoveno co nejdříve. Pokud by však z kapacitních nebo technických důvodů nebylo možné zajistit doručování ve vratných taškách po dobu delší než 90 dnů, vrátíme vám zálohu - za předpokladu, že vrátíte všechny tašky, které vám byly v rámci služby poskytnuty.
Nakupování potravin a drogerie online na Rohlik.cz je pohodlné a rychlé, ale občas se může stát, že zakoupený produkt nesplní vaše očekávání, nebo se objeví vada. Znát správný postup při vracení zboží a uplatnění reklamace je proto klíčové pro spokojený nákup bez stresu.
Podle platné české legislativy, konkrétně občanského zákoníku (§ 1829), má spotřebitel při nákupu zboží na dálku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od doručení, bez udání důvodu. Rohlik.cz tento zákonný postup uplatňuje, ovšem s několika výjimkami danými povahou jejich sortimentu. Lhůta pro vrácení: 14 dní od převzetí zboží. Výjimky: Vrácení není možné u rychle se kazících potravin a u zboží s krátkou dobou spotřeby, dále u hygienicky zapečetěných produktů (pokud byly otevřeny), zboží nenávratně smíšeného s jiným, novin, časopisů a periodik.
Běžné zboží: Záruka 24 měsíců od převzetí, na vady vzniklé běžným užíváním či skladováním se nevztahuje. Čerstvé zboží ke spotřebě do 24 hodin: Reklamace je nutné uplatnit do 24 hodin od převzetí produktu. Ostatní potraviny s krátkou dobou spotřeby: Reklamaci vyřizujte dokud trvá záruční nebo minimální doba trvanlivosti.
Nejrychlejší je online reklamace přímo přes e-shop - do 72 hodin od převzetí (u čerstvých potravin do 24 hodin). Na reklamaci online máte 72 hodin (3 dny) od doručení objednávky. Pokud se nám něco nepovede, nemusíte udělat nic jiného, než vše vyřešit přes náš web či aplikaci. Sami vybíráte, co chcete reklamovat, a šetříte tak drahocenný čas.
Kompenzaci v podobě kreditů vám obratem nahrajeme na váš zákaznický účet. Kredity jsou z naší strany samozřejmostí. Pokud však kompenzační kredity nechcete, můžete udělat dobrý skutek a darovat je potřebným! Prostřednictvím Rohlíku je věnujte nadaci Šatník, která se zabývá pomocí ukrajinským matkám s dětmi.
U online reklamace nám nemusíte reklamované zboží vracet nebo jiným způsobem doložit vady. Tento způsob reklamace je výhodou, kterou vám poskytujeme nad rámec zákonných povinností. Vyhrazujeme si právo odmítnout Online reklamaci v případě zjevného zneužití reklamační politiky anebo podezření na její zjevné zneužití.
Pokud se vám nedaří zadat reklamaci online, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu, která vám obratem pomůže a připíše kredity. Nakupuji jako firma na fakturu. Je možné zadat reklamace online? V tomto případě to možné není. Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu, která vám s reklamací pomůže.
Pokud při platbě kartou online se na kartě blokuje o něco vyšší částka, než se vám ukáže při dokončení objednávky, do několika dní po doručení nákupu vám samozřejmě peníze blokované nad reálnou cenu nákupu odblokujeme na účet. Jeho přesnou cenu si můžete ověřit na účtence, kterou najdete ve svém profilu. Pokud by se vám peníze na účet nevrátily, obraťte se prosím na naši zákaznickou podporu, která platbu prověří.
Kredity jsou virtuální měnou Rohlíku, díky které si můžete snížit cenu objednávky. 1 kredit má hodnotu 1 koruny. Počet kreditů najdete uvedený ve svém zákaznickém účtu. Pokud chcete kredity využít, stačí zaškrtnout políčko „Použít slevu XX kreditů“, které najdete pod platební metodou při dokončování objednávky. Cena se vám automaticky sníží o dostupné kredity.
Kredity mají určitou dobu expirace, zpravidla se jedná o 1 měsíc, jejich platnost si můžete ověřit ve svém zákaznickém účtu v levém sloupci. Kredity, které získáte jako dárek, se nedají prodloužit. Kredity získané jako kompenzaci za reklamaci si můžete 1x prodloužit prostřednictvím zákaznické podpory. Kredity získané reklamací mají platnost 6 měsíců ode dne nahrání.
Právní vztahy vznikající na základě těchto Podmínek se řídí právním řádem České republiky a těmito Podmínkami. V otázkách, které nejsou těmito Podmínkami výslovně upraveny se uplatní Všeobecné obchodní podmínky Rohlik.cz. V případě jakéhokoliv rozporu mezi těmito Podmínkami a Všeobecnými obchodními podmínkami Rohlik.cz mají přednost tyto Podmínky. Postup pro řešení sporů, včetně mimosoudního řešení, je uveden v článku 10 těchto VOP.
Rohlik.cz si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli přiměřeně změnit nebo doplnit.
Copyright © pohodanovapec.cz
