Copyright © pohodanovapec.cz 
V tomto přehledném článku najdete ucelené informace o tom, jak funguje integrace BENU lékárny v aplikaci Rohlik, jak nakupovat volně prodejné léky a doplňky, jak postupovat při reklamaci nebo nahlášení problému, jak fungují kredity, doprava, vratné tašky a platby. Text je sestaven z dostupných informací a praktických pokynů, které vám pomohou rychle vyřešit běžné situace při nákupu léků a zdravotnických prostředků přes Rohlik.cz/lekarna nebo přes mobilní aplikaci.
Největší internetový supermarket Rohlik.cz rozšiřuje svůj sortiment a nabízí zákazníkům kromě běžného nákupu potravin také možnost nechat si domů dovézt volně prodejné léky. Stačí, když si zákazník léky objedná prostřednictvím e-shopu lékárny na internetové stránce Rohlik.cz/lekarna a nechá si je dovézt společně se svým nákupem. Vše mu dorazí už do 120 minut od objednání. Objednávku vyskladní farmaceutický asistent a zabalí ji přímo v lékárně. Teprve poté zásilku přebírají kurýři z Rohlik.cz.
Na Rohlik.cz, kde se nově mohou zákazníci snadno přepnout do lékárny a zpět, přičemž vždy přidávají zboží do jednoho společného košíku, je k objednání zhruba 1 100 nejprodávanějších položek z lékáren BENU (v následujících měsících by to měl být trojnásobek). Jde zejména o léky na akutní potíže, jako jsou nachlazení, rýma, chřipka, bolest krku či alergie, které potřebují pacienti řešit ihned.
Expresní doručení je dostupné pouze pro členy Xtra. Pokud jste z Prahy, Brna nebo Ostravy, můžete mít svůj nákup už za 90 minut. Výjimkou jsou situace, kdy zrovna nemáme dost kurýrů nebo bydlíte dál od našich skladů. V takových případech vám náš systém ukáže nejbližší možný čas doručení.
Časové sloty na tyto expresní doručení se pravidelně otevírají v 15 minutových intervalech, tedy např. v 9:00, 9:15, 9:30 a 9:45. Stačí se podívat na horní část webu, nebo aplikace. Tam uvidíte přesný čas příjezdu kurýra a můžete se začít těšit. Když si navíc nainstalujete aplikaci, budeme vás o příjezdu informovat pomocí notifikací.
zjistěte, jak vyšetřit cukr v moči pomocí papírků
Rohlik.cz rozváží ve většině velkých měst a v jejich blízkém okolí. Mapu našeho rozvozu najdete zde. Stačí zadat svoji adresu a ihned se na obrazovce objeví, zda na adresu zavážíme a jaké jsou zde ceny dopravy. Pokud chcete nakoupit za míň, využijte naše Rohlik Pointy - úložné schránky, do kterých vám nákup přivezeme a vy si ho vyzvednete v čase, který jste si vybrali při dokončení objednávky. Minimální hodnota objednávky pro doručení do Rohlik Pointu je už 500 Kč.
Cena rozvozu se odvíjí od velikosti vašeho nákupu, lokality doručení a času doručení, který si můžete zvolit na konci objednávky. Zde si můžete, po zadání přesné adresy vašeho bydliště, zobrazit aktuální ceny dopravy pro různé velikosti nákupu. Pokud nakoupíte za částku, kterou uvidíte v pokladně před dokončením nákupu, nákup vám přivezeme v hodinových oknech úplně zdarma.
Vaši objednávku u nás zaplatíte pohodlně několika způsoby:
Online platby pro vás zajišťuje Adyen N.V., mezinárodně uznávaná platební brána a licencovaná platební instituce. Při platbě kartou online se na kartě blokuje o něco vyšší částka, než se vám ukáže při dokončení objednávky. Do několika dní po doručení nákupu vám samozřejmě peníze blokované nad reálnou cenu nákupu odblokujeme na účet.
U nás můžete svůj nákup zaplatit i stravenkami. Stačí zvolit při dokončení objednávky platbu v hotovosti a pak stravenkami zaplatit kurýrovi. Přijímáme stravenky firem Up, Edenred a Pluxee. Pokud máte elektronickou stravenkovou kartu, můžete ji proměnit na kredity na nákup. Lze také nakoupit na firmu - dvě možnosti: vystavit fakturační údaje při platbě nebo žádat o nákup na fakturu s předchozím schválením účtu pro právnické osoby.
kde koupit bezlepkovou samokypřící mouku Doves Farm
U nás můžete zboží snadno a rychle reklamovat online! Návod, jak na to, najdete tady: rohlik.cz/tema/vyresim-to-online. Všem zákazníkům při reklamacích online nabízíme jako kompenzaci kredity. U reklamace ale můžete dobrovolně zaškrtnout “Chci pouze nahlásit, nechci kredity”. Také spolupracujeme s řadou nadací, takže je možné, že místo toho uvidíte možnost “Chci kredity věnovat nadaci”.
Pokud se vám nedaří reklamaci zadat online, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu, která vám obratem pomůže a připíše kredity. Při více jak hodinovém zpoždění doručení vám jako omluvu připíšeme Xtra na měsíc zdarma, případně vám společně s měsíčním Xtra zdarma vrátíme i cenu dopravy.
Pokud Vám s nákupem přišlo něco, co by tam nemělo být, tak se moc omlouváme a zboží si můžete ponechat - především pokud jde o netrvanlivé potraviny jako pečivo, ovoce nebo zelenina. Pokud je zboží trvanlivého charakteru, můžete se domluvit s naší zákaznickou podporou a kurýr si jej od Vás při další příležitosti vyzvedne.
Ano! Využijte naše ekologické vratné tašky z recyklovatelných PET lahví, které jednoduše vrátíte kurýrovi při dalším nákupu. Vratné tašky si můžete koupit za vratnou zálohu 250 Kč. Kdykoliv se rozhodnete službu tašek přerušit, vrátíme vám po vrácení všech kousků celou zálohu zpět. K dispozici budete mít 20 tašek k otočení (Pokud máte Xtra členství, můžete jich doma mít až 25.) - každá z nich vydrží zhruba 24 nákupů, ale nemusíte se bát o čistotu, jelikož se po každém nákupu tašky perou. Pokud máte Xtra členství, neplatíte ani vratnou zálohu a vratné tašky máte v rámci členství zcela zdarma.
Poplatek za papírové tašky je 15 Kč za objednávku. Platí se vždy jen jednou za celý nákup. Pokud vám dorazí nákup v papírových taškách, přestože jste si jej objednali ve vratných, nic vám účtovat nebudeme.
zdravotní přínosy lahůdkového droždí Country Life
V rámci naší firemní strategie intenzivně pracujeme na snižování množství obalových materiálů. Používání igelitových sáčků je bohužel někdy nezbytné a omezujeme jej na specifické situace: oddělení potravin od nepotravin, balení mokrých či vlhkých potravin, balení tekutých položek s rizikem prasknutí během přepravy.
Kredity jsou virtuální měnou Rohlíku, díky které si můžete snížit cenu objednávky. 1 kredit má hodnotu 1 koruny. Počet kreditů najdete uvedený ve svém zákaznickém účtu. Pokud chcete kredity využít, stačí zaškrtnout políčko „Použít slevu XX kreditů“, které najdete pod platební metodou při dokončování objednávky. Cena se vám automaticky sníží o dostupné kredity.
Kredity mají určitou dobu expirace, zpravidla se jedná o 1 měsíc, jejich platnost si můžete ověřit ve svém zákaznickém účtu. Kredity, které získáte jako dárek, se nedají prodloužit. Kredity získané jako kompenzaci za reklamaci si můžete 1x prodloužit prostřednictvím zákaznické podpory. Kredity získané reklamací mají platnost 6 měsíců ode dne nahrání.
Provozovatelem této mobilní aplikace je společnost BENU Česká republika s.r.o. Aplikaci mohou používat uživatelé, kteří si ji stáhli a následně instalovali do svého mobilního či jiného zařízení. Pouze přihlášení zákazníci mohou využívat všechny funkce Aplikace. Podmínkou přihlášení do Aplikace je existence Zákaznického účtu.
Uživatelé mají možnost nakupovat zboží nabízené BENU na e-shopu, rezervovat léčivé přípravky vydávané na eRecept k osobnímu odběru v kamenných lékárnách BENU, spravovat jejich stav a využívat další funkce. Uživatelé mají možnost nechat si zdarma prostřednictvím Aplikace přichystat (rezervovat) v jednotlivých kamenných BENU lékárnách léčivé přípravky vydávané na lékařský předpis, resp. na tzv. eRecept.
V internetovém obchodu lze uplatnit při nákupu určitého zdravotnického prostředku ePoukaz vystavený lékařem (QR kód). Cena zdravotnického prostředku může být zcela nebo částečně hrazena z veřejného zdravotního pojištění. Lékový kalendář je pouze technickou pomůckou; neposkytuje žádnou lékařskou radu a data z Lékového kalendáře jsou ukládána pouze v mobilním telefonu uživatele.
Pokud si v rámci nákupu kupující objedná zboží jak v E-shopu ROHLÍK, tak v E-shopu BENU, pak jsou správci osobních údajů BENU a VELKÁ PECKA s.r.o. Tyto společnosti jako správci uzavřely smlouvu, kterou upravují sdílení dat mezi sebou pro vzájemnou spolupráci týkající se provozu E-shopu BENU, E-shopu ROHLÍK a zajišťování logistické služby. VELKÁ PECKA s.r.o. zpracovává pro oba správce data potřebná v rámci správy e-shopů a zajištění Logistické služby.
Kupující má právo požadovat přístup k osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, popřípadě omezit jejich zpracování, jakož i právo na přenositelnost osobních údajů. Společnosti jako správci informují o svých zpracovatelích a příjemcích osobních údajů a poskytují bližší podmínky zpracování v souladu s GDPR.
U nás většinu věcí snadno vyřešíte online, a to včetně reklamací. Podrobně o tom píšeme na stránce s návodem na vyřešení online reklamací. Naše kontakty najdete tady. Pokud se vám nedaří reklamaci zadat online, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu, která vám obratem pomůže a připíše kredity.
| Otázka | Odpověď / kde najít |
|---|---|
| Jak dlouho doručení léků? | Do 120 minut (v některých městech expresně do 90 minut pro Xtra členy). |
| Jak reklamovat zboží? | Online přes rohlik.cz/tema/vyresim-to-online nebo kontaktovat zákaznickou podporu. |
| Kde se vrací záloha za vratné tašky? | Při aktivaci Xtra byla záloha připsána jako kredity; při deaktivaci Xtra se záloha opět účtuje standardně. |
| Jak platit? | Online kartou, GPay/Apple Pay, stravenky, při převzetí kartou nebo hotově. |
Máte-li konkrétní dotaz ohledně dostupnosti určitého léku, reklamace či stavu objednávky, doporučujeme použít zákaznickou podporu nebo online rozhraní v aplikaci, kde najdete přesné a personalizované informace podle vašeho účtu a adresy.
Copyright © pohodanovapec.cz
