Rohlik.cz nejde nastavit adresa — nápověda a postupy k řešení

Pokud se vám nedaří nastavit nebo upravit adresu na Rohlik.cz, může to být frustrující zejména těsně před dokončením objednávky. Níže najdete přehled možných příčin, konkrétní postupy, rady a informace, kam se obrátit včetně souvisejících témat služeb, které mohou souviset s nastavením adresy (rozvoz, doručení do Rohlik Pointu, časová okna apod.).

Nejdříve ověřte základní věci

Stačí zadat svoji adresu a ihned se na obrazovce objeví, zda na adresu zavážíme a jaké jsou zde ceny dopravy.
Mapa našeho rozvozu najdete zde. Rohlik.cz rozváží ve většině velkých měst a v jejich blízkém okolí - pokud bydlíte mimo pokrytí, systém adresu nezobrazí jako dostupnou.
Stačí se podívat na horní část webu, nebo aplikace. Tam uvidíte přesný čas příjezdu kurýra a můžete se začít těšit.

Možné příčiny, proč nelze nastavit adresu

Adresa není v oblasti rozvozu: Rohlik.cz rozváží ve většině velkých měst a v jejich blízkém okolí - pokud zadáte adresu mimo pokrytí, systém ji nepovolí.
Chybně vyplněné údaje: zkontrolujte formát ulice, čísla domu, PSČ a města - po zadání přesné adresy se zobrazí cena dopravy a dostupnost.
Technický problém v prohlížeči nebo aplikaci: zkuste stránku znovu načíst, odhlásit a přihlásit, případně použít jiný prohlížeč nebo mobilní aplikaci.
Problém s uloženými adresami v účtu: zkusit adresu odstranit a přidat znovu ve svém zákaznickém účtu.
Limitace systému při doobjednávkách nebo změnách: U doobjednávky nelze zvolit jinou platební metodu, adresu nebo čas doručení, než u původní objednávky.

Postup krok za krokem: jak adresu nastavit nebo opravit

Přihlaste se do svého zákaznického účtu a otevřete nastavení adres nebo sekci pro dokončení objednávky.
Zadejte adresu přesně - ulice, číslo domu, PSČ a město. Stačí zadat svoji adresu a ihned se na obrazovce objeví, zda na adresu zavážíme a jaké jsou zde ceny dopravy.
Pokud systém nenabízí vaši adresu, vyzkoušejte alternativu: doručení do Rohlik Pointu - minimální hodnota objednávky pro doručení do Rohlik Pointu je už 500 Kč.
Pokud používáte mobilní aplikaci, zkontrolujte, zda jste udělili oprávnění pro polohu - aplikace vás může informovat o čase příjezdu kurýra pomocí notifikací.
Pokud máte problém při doobjednávce: Vytvoření doobjednávky je možné nejpozději 5 hodin před časem doručení původní objednávky v Praze, Brně a Ostravě; pro ostatní regiony nejpozději 8 hodin předem. U doobjednávky nelze změnit adresu.

Co dělat, když systém nepřijme vaši adresu i přesto, že spadá do zóny rozvozu

Zkuste odstranit a znovu přidat adresu v zákaznickém účtu.
Vymažte cache prohlížeče nebo aktualizujte aplikaci.
Pokud používáte firemní účet nebo fakturaci: Lze nastavit fakturační údaje pro firmu v účtu, ale pro některé firemní režimy mohou platit jiná omezení - viz nastavení nákupů na fakturu.
Pokud nic nepomáhá, kontaktujte zákaznickou podporu: Naše kontakty najdete tady. U nás většinu věcí snadno vyřešíte online, a to včetně reklamací.

Co očekávat od podpory a jak postupuje řešení

Pokud se vám nedaří, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu, která vám obratem pomůže a připíše kredity, pokud to bude vhodné.
Důležité je uvést přesnou adresu a popis problému - bez těchto informací se obtížně vyřeší, zda jde o technickou chybu nebo o fakt, že adresa není v rozvozu.
U reklamací a nahlášení problémů nabízíme jako kompenzaci kredity. Pokud chcete pouze nahlásit problém, můžete zaškrtnout “Chci pouze nahlásit, nechci kredity”.
V případě, že vám dorazí objednávka nesprávně (např. doručení na jinou adresu), doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu či napsat na chat a uvést důvod storna či reklamace.

Alternativy při potížích s adresou

Rohlik Point: využijte Rohlik Pointy - úložné schránky, do kterých vám nákup přivezeme a vy si ho vyzvednete v čase, který jste si vybrali při dokončení objednávky.
Změna času doručení: když jsme se zákazníků ptali, co by nejvíce uvítali, změna času doručení byla častá - tuto možnost lze využít v rámci objednávky, pokud systém adresu akceptuje.
Pokud jste v oblasti expresního doručení (Praha, Brno, Ostrava) a potřebujete rychle nákup, zkontrolujte, zda je dostupné expresní doručení pro vaši adresu (90 minut pro členy Xtra).

Časté související otázky

Jaká je cena za dopravu? Cena rozvozu se odvíjí od velikosti vašeho nákupu, lokality doručení a času doručení, který si můžete zvolit na konci objednávky.
Mám nárok na dopravu zdarma? Ano! Stačí nakoupit za částku, kterou uvidíte v pokladně před dokončením nákupu.
Rozvážíte nákupy opravdu do 90 minut? Expresní doručení je dostupné pouze pro členy Xtra a v některých městech, výjimkou jsou situace s nedostatkem kurýrů nebo vzdáleností od skladů.
Co když chci změnit adresu po zadání objednávky? Obecně platí, že u doobjednávky nelze změnit adresu - pro změny objednávky kontaktujte zákaznickou podporu co nejdříve.

Praktické tipy pro bezproblémové nastavení adresy

Při zadání adresy použijte přesný formát a ověřte PSČ - systém poté ukáže dostupnost rozvozu a ceny dopravy.
Pokud jste na hranici rozvozu, zkuste zadat alternativní blízkou adresu (např. adresu Rohlik Pointu nebo adresu známého) a vyzvednutí v Rohlik Pointu.
Mějte v účtu aktuální kontaktní údaje, aby vás aplikace nebo kurýr mohl informovat o čase příjezdu pomocí notifikací.
Pokud plánujete doobjednávky, pamatujte na časová omezení (5 hodin v Praze/Brně/Ostravě, 8 hodin jinde) a že u doobjednávky nelze změnit adresu ani čas.

Co očekávat po vyřešení problému

Pokud problém s adresou vyřeší zákaznická podpora nebo upravíte údaje v účtu, systém by po potvrzení měl nabídnout dostupné časy doručení a vypočítat cenu rozvozu. Pokud došlo ke zpoždění nebo jinému nedostatku služby, při více jak hodinovém zpoždění vám jako omluvu připíšeme Xtra na měsíc zdarma nebo vrátíme i cenu dopravy.

Kontakty a odkazy

Naše kontakty najdete tady - doporučujeme využít chat nebo telefon, pokud nastala kritická chyba při zadávání adresy či dokončování objednávky.
Pokud chcete více informací o tom, jak jednoduše reklamovat, měnit čas doručení a spoustu dalšího, naleznete je na stránce rohlik.cz/tema/vyresim-to-online.

Máte-li stále potíže s nastavením adresy po provedení výše uvedených kroků, kontaktujte zákaznickou podporu, která problém prověří a pomůže s konkrétním řešením či přidá kompenzaci ve formě kreditů, pokud to bude na místě.

Srovnání cen dopravy Rohlík

Rohlík s máslem a zdravá výživa

Rohlík: Podrobný rozbor

tags: #rohlik.cz #nejde #nastavit #adresa #nápověda