Copyright © pohodanovapec.cz 
Nakupování potravin a drogerie online na Rohlik.cz je pohodlné a rychlé, ale občas se může stát, že zakoupený produkt nesplní vaše očekávání, nebo se objeví vada. Znát správný postup při vrácení zboží a uplatnění reklamace je proto klíčové pro spokojený nákup bez stresu. Tento článek shrnuje reklamační řád Rohlik.cz (společnosti VELKÁ PECKA s.r.o.) a vysvětluje podmínky doručení, postupy reklamace, lhůty a praktická doporučení.
Reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „NOZ“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“).
Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Uzavřením kupní smlouvy Kupující vyjadřuje souhlas s Všeobecnými obchodními podmínkami a s tímto Reklamačním řádem a potvrzuje, že je s nimi řádně seznámen. Zákazníkem internetového obchodu je Kupující-spotřebitel nebo Kupující-podnikatel; pravidla reklamačního řízení se primárně vztahují na spotřebitele.
Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá, že v době, kdy Kupující Zboží převzal:
Ke Zboží je přikládán daňový doklad a k některým výrobkům záruční list. Není-li ke Zboží přiložen záruční list, slouží k uplatnění reklamace daňový doklad.
Zjevné poškození Zboží nebo jeho obalu při doručování je třeba ihned řešit s dopravcem a sepsat nesrovnalosti do předávacího protokolu (přepravního listu). Kupující není povinen takovéto Zboží od dopravce převzít a o zjištěném poškození bez zbytečného odkladu informuje Prodávajícího. Kupující v den převzetí řádně zkontroluje neporušenost Zboží a kompletnost jeho příslušenství.
Při osobním odběru Kupujícím je okamžik převzetí Zboží okamžikem přechodu nebezpečí škody na Zboží z Prodávajícího na Kupujícího. Pozdější reklamace neúplnosti Zboží nebo vnějšího poškození Zboží nezbavuje Kupujícího práva věc reklamovat, Prodávající však může prokázat opak.
Reklamaci Zboží může Kupující-spotřebitel uplatnit osobně ve všech pobočkách Prodávajícího nebo reklamované zboží zaslat přepravní službou na adresu: Martin Drdlík, Sobíňov 245, 58262. U Rohlik.cz je však možné využít i online reklamaci přes e-shop, která je výhodou poskytnutou nad rámec zákonných povinností.
Online reklamace: Umožňuje nahlásit problém bez povinnosti vracet zboží v určitých případech. Na uplatnění Online reklamace máte obvykle 72 hodin od převzetí doručeného zboží (u čerstvých surovin určených ke spotřebě do 24 hodin reklamace do 24 hodin). Vyhrazují si právo Online reklamaci odmítnout v případě zjevného zneužití reklamační politiky.
Kupující je povinen prokazatelným způsobem doložit, že Zboží bylo zakoupeno v internetovém obchodě nebo prodejně www.drdlik.cz / Rohlik.cz. Optimální je originál dokladu o zakoupení Zboží nebo řádně vyplněný záruční list. Kupující je povinen při sepisování reklamačního protokolu uvést veškeré požadované údaje, jejichž úplnost a správnost potvrzuje podpisem reklamačního protokolu.
Rohlík s máslem a zdravá výživa
Pokud Kupující zasílá Zboží Prodávajícímu nebo servisnímu středisku přepravní službou, měl by zabalit reklamované Zboží do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu. Zásilka by měla obsahovat reklamované Zboží (včetně kompletního příslušenství), doporučujeme přiložit kopii prodejního dokladu, detailní popis reklamované závady a správné kontaktní údaje Kupujícího. U křehkého Zboží je vhodné zásilku označit symboly.
Kupujícímu-spotřebiteli musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající a Kupující-spotřebitel nedohodnou na delší lhůtě. Lhůta začíná běžet následující den po uplatnění reklamace. Po uplynutí 30 dnů se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.
| Zboží | Záruční doba |
|---|---|
| Většina spotřebního zboží (pro spotřebitele) | 24 měsíců od převzetí |
| Zboží prodané jako použité | 24 měsíců (s přihlédnutím k míře opotřebení) |
| Kupující-podnikatel | 12 měsíců |
| Spotřební materiál (např. baterie) | obvyklá životnost cca 6 měsíců, pokud není uvedeno jinak |
Záruční doba začíná běžet převzetím Zboží Kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo Zboží v opravě. Má-li Zboží uvést do provozu jiný podnikatel než Prodávající, může se počátek záruční doby posunout až do dne uvedení do provozu (pokud byly splněny zákonné podmínky).
Nemá-li věc vlastnosti uvedené v článku „Odpovědnost Prodávajícího“, může Kupující-spotřebitel požadovat dodání nového Zboží bez vad, výměnu součásti, opravu nebo přiměřenou slevu. Je-li vada odstranitelná a její odstranění je možné bez zbytečného odkladu, jedná se obvykle o nepodstatné porušení smlouvy a právo na opravu převažuje.
Má-li vada charakter opakovaného výskytu (stejná vada opravována nejméně dvakrát a znovu se opakuje) nebo bylo-li Zboží opravováno nejméně třikrát pro různé vady, může Kupující požadovat odstoupení od smlouvy.
Kupující je povinen poskytnout Prodávajícímu, případně autorizovanému servisu, veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění (včetně vyzkoušení nebo demontáže výrobku). Kupující při uplatnění reklamace je povinen předat Zboží čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami včetně všech součástí a příslušenství.
Prodávající při převzetí Zboží k reklamačnímu řízení neodpovídá za data a informace Kupujícího uložené na nosičích v Zboží (např. pevné disky). Při uplatnění reklamace dostane Kupující písemné potvrzení - reklamační protokol, který obsahuje informace o datu uplatnění reklamace, obsahu reklamace a požadovaném způsobu vyřízení.
Kupující-spotřebitel má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace (zejména poštovné za zaslání reklamovaného Zboží). Kupující-spotřebitel o proplacení těchto nákladů musí požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.
U Rohlik.cz: Všem zákazníkům při reklamacích online nabízí Rohlik.cz jako kompenzaci kredity; zákazník však může zvolit, že chce pouze nahlásit problém a nechce kredity, nebo dokonce kredity věnovat nadaci.
Prodávající je oprávněn odmítnout přijetí Zboží do reklamace, pokud je Zboží znečištěno, není předáváno v souladu s hygienickými předpisy nebo je na něm motorový olej či benzín (z důvodu bezpečnosti při manipulaci).
Pokud bylo Zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení zasláno na adresu Kupujícího. Kupující je povinen vrátit Prodávajícímu kompletní Zboží včetně veškerého příslušenství v případě odstoupení od smlouvy.
Pro čerstvé suroviny určené ke spotřebě do 24 hodin je třeba reklamaci učinit do 24 hodin od jejich převzetí. U potravin obecně platí, že nelze odstoupit od smlouvy u zboží podléhajícím rychlé zkáze, pokud bylo řádně dodáno a spotřebitel je nemůže z hygienických důvodů vrátit.
Rohlik.cz rozváží ve většině větších měst a v jejich blízkém okolí. Mapu rozvozu lze najít na webu a po zadání adresy se zobrazí, zda na adresu zavážíme a jaké jsou zde ceny dopravy. Cena rozvozu se odvíjí od velikosti nákupu, lokality doručení a času doručení. Doprava zdarma je při splnění minimální hodnoty objednávky, kterou uvidíte v pokladně.
Expresní doručení (např. do 90 minut) je k dispozici pro členy Xtra v některých městech (Praha, Brno, Ostrava). Časové sloty se otevírají v 15min intervalech.
Rohlik.cz nabízí vratné tašky z recyklovaných PET lahví za vratnou zálohu 250 Kč (nebo zdarma v rámci Xtra členství). Papírové tašky stojí 15 Kč za objednávku (fixní poplatek). Igelitové sáčky jsou používány omezeně - pro oddělení potravin od nepotravin, pro mokré potraviny a pro tekuté položky s rizikem prasknutí.
Platbu lze provést online kartou, digitální peněženkou (Google Pay, Apple Pay), stravenkami (při platbě u kurýra), hotově nebo na fakturu pro firmy (po registraci a schválení). Pokud platíte kartou online, může být dočasně zablokována vyšší částka kvůli položkám účtovaným dle váhy - rozdíl je následně odblokován.
Kupující-spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží, v době 24 měsíců od převzetí Zboží; pro Kupujícího-podnikatele činí záruční doba 12 měsíců. Projeví-li se vada do 6 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, pokud není prokázán opak.
V případě odstoupení od smlouvy se smlouva ruší od počátku a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly. V případě odstoupení od smlouvy je Kupující povinen vrátit Prodávajícímu kompletní Zboží včetně veškerého příslušenství.
U Rohlik.cz můžete většinu věcí vyřídit online včetně reklamací. Pokud se nedaří reklamaci vyřídit online, kontaktujte zákaznickou podporu, která pomůže a v případě potřeby připíše kredity. Podrobné kontakty a informace jsou dostupné na webu.
Tento Reklamační řád může Rohlik.cz jednostranně měnit či doplňovat; aktuální VOP a podmínky jsou zveřejněny na webu a zákazníci jsou informováni o změnách.
Copyright © pohodanovapec.cz
